Retur og reklamasjon

Hos Portfix AS ønsker vi at du skal være trygg når du handler produkter og tjenester fra oss. Her finner du informasjon om hvordan retur, angrerett og reklamasjon fungerer.

Vi skiller mellom:

• Reklamasjon (feil eller defekt produkt)
• Angrerett / retur

Angrerett og retur (privatkunder)

Som privatkunde har du rett til å angre kjøpet ditt i henhold til angrerettloven.

Angrefrist:

• 14 dager fra du mottok varen

Vilkår for retur:

• Produktet må være ubrukt og i samme stand som ved mottak
• Original emballasje og alt tilbehør må følge med
• Produktet må kunne selges som nytt

Returprosess:

1. Ta kontakt med oss på e-post eller telefon før du sender varen
2. Oppgi ordrenummer og årsak til retur
3. Du vil motta videre instruksjoner

Returkostnad:

• Kunde dekker normalt returfrakt ved bruk av angrerett

Reklamasjon (feil eller mangel)

Dersom du mottar et produkt med feil eller mangel, hjelper vi deg raskt og kostnadsfritt.

Reklamasjonsrett:

• 2 år for de fleste produkter
• Opptil 5 år for produkter som er ment å vare vesentlig lenger (f.eks. portkomponenter)

Dette gjør du:

1. Kontakt oss så snart som mulig
2. Beskriv feilen så detaljert som mulig
3. Legg gjerne ved bilder eller video

Vi vil i mange tilfeller kunne hjelpe deg med feilsøking før eventuell retur – dette sparer både tid og kostnader.

Ved godkjent reklamasjon:

• Vi reparerer, erstatter eller refunderer etter avtale
• Retur og utbedring er kostnadsfri

Viktig informasjon ved reklamasjon

• Reklamasjonen må meldes innen rimelig tid etter at feilen oppdages
• Produktet må være korrekt installert og brukt etter anvisning
• Normal slitasje og feil bruk dekkes ikke

Dersom et produkt sendes inn som reklamasjon uten at det foreligger feil, kan det påløpe kostnader for feilsøking og retur (bransjestandard)

Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes og returneres til oss:

• regnes ikke som gyldig angrerett
• kan bli belastet med faktiske fraktkostnader

Service og monterte produkter

For produkter installert av Portfix AS gjelder følgende:

• Feil vurderes i henhold til gjeldende lover og garanti
• Service kan utføres på stedet
• Vedlikehold er kundens ansvar og påvirker reklamasjonsrett

Regelmessig vedlikehold anbefales for å unngå feil og unødvendige kostnader

Kontakt oss

Har du spørsmål om retur eller reklamasjon?

Portfix AS
Telefon: +47 972 72 709
Nettside: portfix.no

Vi behandler henvendelser fortløpende og hjelper deg så raskt som mulig.